近日，《蘭州市持續(xù)提升網(wǎng)上一體化政務服務能力工作方案》印發(fā)?！斗桨浮诽岢?6項措施，重點聚焦網(wǎng)上辦事的堵點難點問題，著力解決部分政務服務事項“只能看、不能辦”“多頭辦、來回跑”等問題，全面推進政務服務事項流程優(yōu)化再造，提升政務服務事項辦事指南、辦件信息、好差評、用戶信息、證照等數(shù)據(jù)的準確性，推動服務模式從“事項服務”向“場景服務”轉(zhuǎn)變，促進政務服務從“能辦”向“好辦”“愿辦”轉(zhuǎn)型升級。
效能線上可評
(資料圖片)
《方案》指出，我市要持續(xù)完善“好差評”管理體系建設，優(yōu)化線上評價功能，實現(xiàn)線上評價全流程服務。提升用戶體驗度，針對公積金、個稅、社保、結婚、低保、網(wǎng)約車、身份證、老年證、老年人福利補貼、殘疾人證、建筑許可、用電、開公司、異地醫(yī)保、公租房申請、超限運輸、畢業(yè)生社保補貼、農(nóng)機補貼等關鍵詞和需求場景，全面核查政務服務事項的認領梳理情況，做到“應認領盡認領”，并實現(xiàn)全市“全程網(wǎng)辦”事項比例不低于90%的目標。
同時，持續(xù)推進“減證便民”行動，在現(xiàn)行法律法規(guī)允許的前提下，大力壓減蓋章、審核、備案、確認、告知等各種繁瑣環(huán)節(jié)和手續(xù)。凡沒有法律法規(guī)依據(jù)的一律取消，能通過個人現(xiàn)有證照來證明的一律取消，能采取申請人書面承諾方式解決的一律取消，能被其他材料涵蓋或替代的一律取消，能通過網(wǎng)絡核驗的一律取消，開具單位無法調(diào)查核實的證明一律取消。此外，全面開通供水、供電、供氣、供暖、公證、法律援助、快遞等便民服務，提供查詢、繳費等一體化服務。
服務一網(wǎng)通辦
《方案》提出，進一步提升行政許可類事項網(wǎng)上受理和最多跑一次的事項比例。除特殊事項以外的全部事項實現(xiàn)網(wǎng)上可辦，確保網(wǎng)上可辦率達到95%以上，各部門、各縣區(qū)全程網(wǎng)辦事項達到90%以上，行政許可事項全程網(wǎng)辦率達到85%以上。同時，圍繞企業(yè)從開辦到注銷，個人從出生到身后的重要階段，將多個相關聯(lián)的“單項事”合理歸集，科學設計辦理流程，實現(xiàn)多個事項“一次告知、一表申請、一套材料、一窗(端）受理、一網(wǎng)辦理”。針對新增“跨省通辦”事項清單，要明確應用場景，優(yōu)化“跨省通辦”事項異地代收代辦、多地聯(lián)辦服務效能，結合蘭西城市群、“絲路通辦”“云上辦”、黃河流域省會城市商事登記“跨省通辦”等合作機制，不斷擴大服務范圍。
渠道一網(wǎng)通達
加強甘肅政務服務網(wǎng)蘭州子站個人中心、智能客服、政民互動功能建設，優(yōu)化熱門辦事、熱點專題、特色服務、集成服務、政務超市等專區(qū)服務功能。加快“甘快辦”蘭州廳建設，推動各部門、各縣區(qū)政務服務事項向“甘快辦”延伸，實現(xiàn)移動端可查、可辦。
事項應上盡上
全面優(yōu)化政務服務事項對外服務能力，對已發(fā)布的事項要明確添加辦理環(huán)節(jié)、辦理人員、辦理時限、審批標準、辦理結果等信息，做到內(nèi)容準確清晰。其中，明確到辦事現(xiàn)場次數(shù)；對已發(fā)布事項要全部標明到場次數(shù)；對于大于等于2次的事項，要進一步優(yōu)化辦理流程，減少群眾到場次數(shù)；對全程網(wǎng)辦的事項，到場次數(shù)標注為0。
責任編輯：王旭偉
